Aan boord van de customer journey
Alvorens je klant in contact komt met je bedrijf, heeft hij of zij reeds een hele weg afgelegd. Hoe speel je daar als organisatie best op in?
1. Meten is weten
Pigment zet de verschillende fases van de customer journey op een tijdlijn. Tweede stap is het verzamelen van kwalitatieve en kwantitatieve data.
2. Blije medewerker, tevreden klant?
Je medewerkers staan je klant(en) te woord. Hoe zorg je dat dit overeenstemt met de waarden die je wil uitstralen? Hoe draagt dit bij aan klanttevredenheid?
3. In elke fase de juiste communicatie.
In elke fase van een verkoopsproces heeft je klant nood aan specifieke informatie. Pigment stelt een communicatieplan op.
4. Opvolging
Klanttevredenheid vraagt een lange termijn aanpak. Indien klanten dit wensen, zorgt Pigment voor nazorg van het project.
